Missions et activités principales :
– Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;
– Administration et exploitation de quelques serveurs
– Gestion, installation et maintenance des logiciels
– Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs niveau 1 et 2
– Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
– Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
– Gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence
– Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l’utilisation des installations de vidéo-projection et de visioconférence.
Missions et activités complémentaires :
– Participation aux projets informatiques du groupe.
Compétences requises
Savoirs
– Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
– Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, notions de Linux et AS400 serait un plus)
– Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Office 365)
– Notions de base sur les réseaux informatiques
– Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
Savoir faire
– Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
– Utiliser des outils de déploiement automatisés, de gestion de parc
– Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
– Conduire un entretien d’assistance par téléphone
– Utiliser les outils de support à distance – Respecter les procédures – Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
– Travailler en équipe
– Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
– S’adapter aux évolutions technologiques
Savoir être
– Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel. Diplômes et compétences requises sur le poste . BTS ou Licence en Informatique (Système et Réseaux) . Au moins 3 ans d’expérience en support technique entreprise ou service client souhaité . Bonnes capacités de communication écrites et orales, attitude collaborative. . Permis B exigé.
